【讲 述】绽放的“铿锵玫瑰”——恩菲环保子公司驻马店中业经理陈艳霞抗疫故事

发布时间:2020年6月18日 来源:中国有色金属报 作者:李敏
新闻导读:在这场没有硝烟的战争中,千千万万的最美逆行者谱写出一曲曲感人篇章、一首首赞歌。陈艳霞是这其中普通的一员,她用实际行动书写着“水为民生,善达社会”的价值观,用情用心用爱走进了每一位用户心里,成为这次抗疫中的“铿锵玫瑰”;也正是有了像陈艳霞这些普通的逆行者,才让我们看到了守望相助,让我们看到了春天的希望。

一份请愿书,上面按着一个个鲜红的手印,这份请愿书来自中国恩菲环保股份有限公司子公司驻马店市中业自来水有限公司(以下简称“驻马店中业”)。疫情期间,驻马店中业的全体员工对标先进、见贤思齐,以攻坚精神、攻坚姿态、攻坚节奏,保持“头拱地、向前冲”的劲头,在统筹抓好疫情防控和保障安全供水工作中担当使命、积极作为,为疫情防控期间供水安全保障工作作出突出贡献。

陈艳霞就是这支抗疫队伍中的“铿锵玫瑰”。疫情暴发前期,大家最担忧的就是武汉,她自愿向武汉红十字会捐款,为武汉抗疫献出自己的一份爱心。作为客户服务部经理,她担负着中心城区22万供水用户的用水服务工作,责任重大。从1月23日开始,她始终在岗,风雨无阻。疫情前期,防护物资采购较为紧张,为保障一次性口罩、消毒剂、酒精、雨衣等防疫物资的供应,她多方奔走,积极协调,主动垫支1万多元,为公司解决了燃眉之急,筑牢了公司疫情防控的后方阵地,成为逆行者中一道亮丽的风景线。

在做好自身防护的同时,陈艳霞带领客服部在岗人员共同做好客服大厅、办公区域防疫及供水服务工作。每天坚持对客户服务大厅消杀、人员测温工作,落实督促来访人员实名登记制度,积极向用户宣传网络缴费渠道,方便用户足不出户办理各项用水业务;对供水热线人员耐心培训,坚决保障疫情期间用户沟通服务渠道通畅,用户反映集中的用水问题她会仔细分析,有针对性地提出解决方案,并协调相关部门积极解决用户用水问题。“水为民生、善达社会”是驻马店中业供水人永恒的追求,她处处为用户着想,始终把做好用水服务放在首位,用心用情为用户做好服务。

什么样的人才能真正打动人心,什么样的人才能和群众拉近距离?她用自己的实际行动完美地诠释了这个答案。

一位60多岁的老婆婆,老伴常年生病在医院治疗,两个女儿都在上大学,平常每月用水量仅2吨~3吨,但是这回2个月用了14吨水,不到50元的水费难倒了这位老人,向公司申请为其减免部分水费。但是,因为不具备减免条件,业务处理人员也无可奈何。在听到这个事情之后,陈艳霞不厌其烦地跟老人家讲清原因,因为有些细微的漏水会造成用水量的波动,安排表务办人员在征得社区同意报备后,穿好防护衣、戴好防护口罩、护目镜,进入老人的家中细致排查并为老人修好了漏水的马桶。看着老人无奈无辜的眼神,她心里一阵阵难过,主动为其垫交了水费。老人事后了解到真相,又亲自登门表示感谢。

疫情期间,中心城区实施宵禁,位于市区北段重阳大道的银丰清水苑小区,突然出现水压低情况,为保证疫情期间居民正常用水,她第一时间独自驱车40分钟赶往小区排查原因,配合街道办事处登记报备、做好各项防护措施,同时积极协调相关部门赶赴现场处理,回到家里已是晚上10点多。

工作之中,她主动带头冲锋在前,哪里有问题,哪里就有她的身影。

3月中旬的一个早上,西班牙小镇、香水湾的居民发现停水,因事发突然,很多人并未储水,正当居民们一筹莫展的时候,暖心的一幕发生了,两辆洒水车停在小区门口为大家送水。原来是夜里得知爆管消息的陈艳霞,主动协调主管局,并和部门工作人员一同把水送到居民家门口。事后,西班牙小镇的居民还写了一封感谢信。

生活中的陈艳霞,又何尝不是一个女儿、妻子、母亲。每当想起心脏不好、血压高的85岁母亲无人照顾,她潸然泪下。但是因为疫情需要,她还是坚持每天在岗,只能在下班后抽时间给母亲买药,然后隔着伸缩门把药交给小区保安,却不能看上一眼。母亲却很理解、关心她,还总打电话安慰她,说自己会照顾好自己的,让她安心工作。同为逆行者的爱人,由于人民警察工作性质的特殊,也必须坚持在岗,2人已经连续1个多月没有好好在家待过,没吃过一顿团圆饭。春节期间,从外地上学回来的儿子时常独自一人在家,每每想起,她都觉得亏欠儿子太多,因为忙于工作,错过了孩子的成长。

在这场没有硝烟的战争中,千千万万的最美逆行者谱写出一曲曲感人篇章、一首首赞歌。陈艳霞是这其中普通的一员,她用实际行动书写着“水为民生,善达社会”的价值观,用情用心用爱走进了每一位用户心里,成为这次抗疫中的“铿锵玫瑰”;也正是有了像陈艳霞这些普通的逆行者,才让我们看到了守望相助,让我们看到了春天的希望。

责任编辑:付宇